Política de envíos

En Calm Buddy realizamos envíos internacionales. A continuación, encontrarás información sobre la preparación de pedidos, los plazos de entrega y la gestión de incidencias.

1. Destinos de envío

Ofrecemos envíos a los países y territorios habilitados en nuestra tienda al finalizar la compra.

Si existen restricciones para una dirección o destino, se indicarán antes de completar el pedido. Si, excepcionalmente, detectamos después de la compra que no podemos realizar la entrega, te informaremos y reembolsaremos íntegramente el importe pagado.

2. Preparación y plazos de entrega

Nuestros plazos habituales estimados son:

• Preparación del pedido: 4 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

• Transporte: 8 días laborables desde la expedición.

• Plazo total estimado: aproximadamente 12 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago hasta la entrega.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables en el lugar de preparación y en los servicios de transporte y entrega. Si el pedido se confirma en un día no laborable, su preparación comenzará el siguiente día laborable.

Estos plazos son estimaciones habituales y pueden variar según el destino, los trámites aduaneros o las incidencias logísticas. Cualquier plazo específico indicado para tu pedido antes de finalizar la compra prevalecerá sobre esta estimación general.

Si conocemos alguna circunstancia que afecte significativamente a la entrega, te informaremos. Los posibles retrasos no eliminan tus derechos legales ni permiten prolongar indefinidamente el plazo de entrega.

3. Gastos de envío

El coste del envío y las promociones aplicables se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.

Cuando tu compra incluya envío gratuito, no cobraremos gastos por la modalidad de envío incluida en esa oferta. Cualquier servicio adicional de pago requerirá tu aceptación.

El envío gratuito del pedido original no implica que la devolución sea gratuita. Las condiciones de devolución se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

4. Confirmación y seguimiento

Recibirás la confirmación de tu pedido en el correo electrónico facilitado durante la compra.

Cuando se expida, te comunicaremos el envío y, cuando el servicio utilizado disponga de él, el número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición. Si necesitas conocer el estado de tu pedido, escribe a calmbuddy4@gmail.com indicando su número.

5. Dirección de entrega y modificaciones

Comprueba que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos antes de realizar la compra.

Si detectas un error, contacta cuanto antes con calmbuddy4@gmail.com. Intentaremos modificar los datos antes de la expedición, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido esté en preparación avanzada o en tránsito.

Si un error en los datos facilitados provoca una devolución o requiere un nuevo envío, te explicaremos las opciones disponibles y cualquier coste real que pudiera corresponderte conforme a la legislación aplicable antes de gestionarlo.

Si el error es responsabilidad de Calm Buddy, asumiremos los costes necesarios para corregirlo.

6. Aduanas e impuestos de importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros y a impuestos o derechos de importación, dependiendo del origen del envío y del país de destino.

Antes de comprar, se informará de los impuestos y cargos incluidos en el importe del pedido y de cualquier coste adicional que pudiera corresponder al destinatario. Cuando un importe no pueda calcularse razonablemente de antemano, se informará de esa circunstancia y de la posible obligación de abonarlo.

Esta política no atribuye automáticamente al cliente todos los gastos aduaneros ni sustituye la información que debe facilitarse antes de la compra.

Si recibes una solicitud de pago relacionada con la importación y tienes dudas sobre si ese importe estaba incluido, contacta con nosotros antes de abonarlo.

7. Retrasos y pedidos no recibidos

Si ha transcurrido el plazo de entrega indicado para tu pedido y todavía no lo has recibido, escribe a calmbuddy4@gmail.com. Comprobaremos la situación y gestionaremos la incidencia con el transportista.

Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, si incumplimos el plazo de entrega acordado podrás concedernos un plazo adicional razonable. Si tampoco entregamos dentro de ese plazo, podrás resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas sin demoras indebidas.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando legalmente proceda la resolución inmediata, por ejemplo, si nos negamos a entregar o si la fecha de entrega era esencial y así se había establecido antes de contratar.

Los trámites internos con el transportista no limitarán estos derechos.

8. Paquetes perdidos, dañados o entregados incorrectamente

Si el paquete se pierde durante el transporte, llega dañado o contiene un producto incorrecto, contacta con nosotros para que podamos investigar y ofrecer la solución correspondiente.

Siempre que sea posible, conserva el embalaje y facilita fotografías del paquete y del producto. Esto ayuda a gestionar la incidencia, pero no constituye por sí solo una condición para ejercer tus derechos legales.

En los envíos organizados por Calm Buddy, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido.

Si el seguimiento indica que el pedido está entregado, pero no lo has recibido, avísanos. Revisaremos la prueba de entrega y las circunstancias; el estado del seguimiento no supondrá por sí solo el rechazo de tu reclamación.

9. Intentos de entrega y paquetes no recogidos

Si no es posible realizar la entrega, el transportista podrá efectuar otro intento o dejar el paquete en un punto de recogida, según el servicio contratado.

Revisa las notificaciones que recibas para conocer las instrucciones y los plazos de recogida.

Si el pedido vuelve al remitente por ausencia, falta de recogida o problemas con la dirección, contactaremos contigo para valorar un nuevo envío o la solución que corresponda. No perderás automáticamente todo el importe de tu compra.

Cualquier coste adicional que pudiera proceder se explicará y justificará conforme a la legislación aplicable.

10. Devoluciones posteriores a la entrega

Las devoluciones se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que contempla hasta 90 días naturales para solicitar una devolución comercial bajo sus condiciones.

Antes de enviar un producto de vuelta, contacta con calmbuddy4@gmail.com para facilitar la identificación y gestión del pedido.

La dirección de devoluciones puede ser distinta de la dirección de origen que aparezca en el paquete. Utiliza la indicada en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Derechos del consumidor

Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable a tu compra.

Cuando la normativa aplicable establezca condiciones más favorables o derechos adicionales, estos se respetarán.

12. Contacto

Para consultas sobre preparación, envío, seguimiento o entrega:

Calm Buddy
Correo electrónico: calmbuddy4@gmail.com