Política de devoluciones y reembolsos

En Calm Buddy ofrecemos hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones siguientes. Esta política comercial se aplica a todos los países a los que realizamos envíos y no limita los derechos obligatorios del consumidor.

1. Contacto y dirección de devolución

Para gestionar una devolución o consultar cualquier incidencia, escribe a calmbuddy4@gmail.com.

Dirección para devoluciones:

Calm Buddy
4 Inundation House
Laguna Estate
Gibraltar
GX11 1AA

Esta es nuestra dirección de devolución, independientemente del lugar desde el que se haya enviado el pedido.

2. Devolución comercial de hasta 90 días

Puedes comunicar tu solicitud de devolución dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Permitimos una prueba breve y cuidadosa durante los primeros 7 días naturales desde la recepción, para comprobar el ajuste y la aceptación de las orejeras por tu perro.

El plazo de 90 días permite solicitar la devolución; no autoriza un uso continuado del producto durante ese periodo.

Para acogerte a esta devolución comercial:

• El producto debe estar completo, limpio, seco y en estado equivalente a nuevo.

• No debe presentar pelos adheridos, olores persistentes, desgaste, mordeduras, roturas, alteraciones ni daños por uso indebido.

• Deben devolverse todos los accesorios incluidos.

• La utilización debe haberse limitado a la prueba breve permitida durante los primeros 7 días.

La prueba permitida no será, por sí sola, motivo de rechazo si se cumplen estas condiciones.

Utiliza preferentemente el embalaje original. Si no lo conservas, emplea otro que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

Estas condiciones se aplican a nuestra devolución comercial adicional. No restringen el derecho legal de desistimiento ni los derechos por productos defectuosos o no conformes.

3. Cómo solicitar la devolución

Escribe a calmbuddy4@gmail.com indicando:

• Tu nombre.

• El número de pedido u otro justificante que permita identificar la compra.

• Los artículos que deseas devolver.

Puedes explicar el motivo para ayudarnos a mejorar, pero no es obligatorio justificar un desistimiento legal.

Te facilitaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección de Gibraltar. Contactar previamente facilita la gestión, pero el ejercicio del desistimiento legal no depende de nuestra autorización.

Para la devolución comercial, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, aunque ese plazo de envío finalice después del día 90.

Conserva el justificante de envío. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla o falta de adaptación del perro, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Las devoluciones se realizan a Gibraltar. Dependiendo del país de origen, esto puede implicar un envío internacional y trámites aduaneros. El precio del transporte depende del transportista y del lugar desde el que se envíe.

El envío gratuito del pedido original no incluye la devolución gratuita.

Si se requiere documentación aduanera, deberá completarse con información veraz e identificarse el envío como devolución de mercancía cuando corresponda. Puedes contactarnos para solicitar la información del pedido necesaria para estos trámites.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, asumiremos los costes necesarios que legalmente nos correspondan para resolver la incidencia.

5. Reembolsos de la devolución comercial

Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones de la devolución comercial.

Si las cumple, reembolsaremos el importe pagado por los artículos devueltos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes adicionales.

El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

En esta devolución comercial adicional:

• No se cobrarán gastos de gestión ni de reposición.

• No se reembolsarán los gastos de entrega originales que se hubieran pagado, salvo obligación legal.

• No se descontará ningún coste de envío inicial que se hubiera anunciado como gratuito.

Si consideramos que el producto no cumple las condiciones, te comunicaremos los motivos y la información que los justifique antes de acordar los siguientes pasos. Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono. Si no lo recibes, contacta con nosotros para comprobar su estado.

6. Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último bien cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Puedes comunicarlo a calmbuddy4@gmail.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca. El formulario incluido al final de esta política es opcional.

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los siguientes 14 días naturales.

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario, en los casos previstos legalmente. La falta del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida de este derecho.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No estamos obligados a devolver el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hubieras elegido.

El reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El cliente asumirá el coste directo de la devolución por desistimiento, siempre que haya sido informado de ello antes de comprar y la legislación aplicable lo permita.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si detectas un defecto, daños o recibes un artículo distinto al solicitado, contacta con nosotros en calmbuddy4@gmail.com para que podamos evaluar y resolver la incidencia.

Indica el número de pedido y describe el problema. Si puedes aportar fotografías, nos ayudarán a gestionarlo.

Recomendamos revisar el pedido al recibirlo, pero la falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales que correspondan.

Según el caso y la legislación aplicable, tendrás derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso. Las soluciones legalmente gratuitas se gestionarán sin costes para el consumidor.

La devolución comercial de 90 días no sustituye ni acorta la garantía legal de conformidad. Cuando resulte aplicable la normativa española, los bienes nuevos cuentan con un plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde su entrega.

Los daños ocasionados por uso indebido no constituyen, por sí mismos, un defecto de origen cubierto por la garantía legal.

8. Cambios de talla

Si deseas otra talla, contacta con nosotros para organizar la devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra.

Si el cambio es necesario porque enviamos una talla distinta de la solicitada o por una falta de conformidad, aplicaremos los derechos y soluciones que legalmente correspondan.

9. Productos rebajados

Los productos comprados con descuento o durante promociones están sujetos a esta misma política. Un descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el artículo.

10. Compras internacionales

Esta política se aplica como beneficio comercial a nuestros pedidos internacionales.

No excluye ni limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación que resulte aplicable a cada compra. Cuando esa legislación otorgue derechos más favorables o establezca requisitos distintos, se respetarán.

Las condiciones comerciales vigentes al realizar la compra serán las aplicables a ese pedido, sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.